Ho acquistato un prodotto online e non è quello che mi aspettavo: cosa posso fare?

Domanda: Ho comprato un prodotto online, ma quando è arrivato era diverso da quello descritto o difettoso. Quali sono i miei diritti?
Risposta: Se ciò che ricevi non corrisponde a quanto promesso dal venditore, la legge ti tutela. Puoi chiedere la riparazione gratuita del prodotto o la sostituzione con uno conforme, e tutto questo deve avvenire senza costi aggiuntivi e in tempi ragionevoli.

Domanda: Entro quanto tempo devo segnalare il problema?
Risposta: È importante agire subito: hai 2 mesi di tempo dalla scoperta del difetto per comunicare al venditore che il prodotto non è conforme. Se lasci passare questo termine senza dire nulla, rischi di perdere i tuoi diritti.

Domanda: E se il venditore non sostituisce o ripara il prodotto?
Risposta: In questo caso puoi chiedere:

• la riduzione del prezzo (cioè pagare meno per un prodotto difettoso), oppure

• la risoluzione del contratto, cioè restituire il prodotto e riavere indietro i soldi.

Domanda: Per quanto tempo posso far valere i miei diritti?
Risposta: La legge prevede che tu possa agire entro 26 mesi dalla consegna del prodotto. Oltre questa data, i tuoi diritti si estinguono.

Domanda: E se il pacco non arriva proprio?
Risposta: La consegna deve avvenire entro 30 giorni dall’acquisto, a meno che tu e il venditore non abbiate concordato un termine diverso. Se il pacco non arriva, puoi:

1. inviare una sollecitazione scritta (meglio con raccomandata A/R),

2. se ancora non ricevi nulla, chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso di quanto pagato.
   In alcuni casi puoi anche domandare un risarcimento dei danni subiti.

Domanda: E se il prodotto è addirittura pericoloso o causa danni?
Risposta: Se il prodotto è difettoso al punto da essere pericoloso (ad esempio provoca lesioni o danneggia altri oggetti), la responsabilità è del produttore, non del venditore. In questi casi puoi chiedere il risarcimento per:

• danni alla persona,

• danni a cose di uso privato, purché superiori a 387 euro.

✦ In conclusione, acquistare online è comodo, ma conoscere i propri diritti è fondamentale per non ritrovarsi con brutte sorprese.
L’Avv. Roberta Dall’Argine è a disposizione per assisterti in caso di problemi con acquisti online, mancata consegna o prodotti difettosi.